Refund policy

Política de Cambios y/o Devolución

En Astrellia Atelier, cada pieza es cuidadosamente inspeccionada y verificada antes de ser enviada, asegurando que cumpla con nuestros más altos estándares de calidad y presentación.

Por esta razón, no se realizan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido previamente inspeccionados y enviados en condiciones óptimas.

Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. En estos casos, el cliente podrá someter una solicitud de evaluación, la cual será revisada de manera individual para determinar si procede un cambio.

Para iniciar este proceso, deberá enviar la siguiente información:

Número de orden

Descripción detallada de lo ocurrido

Fotografías claras del producto recibido

Toda la información deberá ser enviada a:
📩 info@astrellia.com 

Cada solicitud será evaluada cuidadosamente y la decisión final será tomada a discreción de Astrellia Atelier, conforme a nuestras políticas internas.